转变服务方式  提升服务水平

集团公司召开生产经营专题会议

    5月19日上午，集团公司在六楼会议室召开生产经营专题会议。会议由集团公司副总经理刘平主持。会议就南四县的株洲班免费接送旅客至河西事宜进行专题研究和安排。集团公司董事长、总经理朱远东和其他有关领导、办公室、运输管理部和安全处负责人及株洲客运分公司、茶陵客运分公司、攸县客运分公司和株洲县客运分公司等单位的相关人员参加了会议。

    集团公司副总经理刘平主持说，将南四县的株洲班旅客免费接送至河西，是广大旅客的迫切要求，也是我们湘运集团转变服务方式、提升服务水平的重大举措，得到了市政府有关领导和行业管理部门的认可和大力支持。自5月16日开始茶陵和攸县的株洲班试运行以来，效果不够理想，主要还是存在思想认识方面的问题。今天的会议就是要进一步统一思想，提高认识，明确目标，落实责任。同时对一些具体工作进行部署和安排。

    接着，运输管理部部长何武通报了全司元至4月份的运输生产情况，分析了当前的运输生产形势，指出了自5月16日开始，茶陵和攸县的株洲班免费接送旅客至河西以来所存在的问题，并就相关工作进行安排。

    （一）试运行阶段，由南四县的株洲班全部进河西改为部分班进河西，具体车辆的车号由茶陵和攸县两公司的专线车队分别自行确定，并报集团公司运管部。确定进河西的车辆，必须到河西临时站签到，否则，每次罚款50元。

    （二）进河西接送旅客的车辆可以在红旗广场、长途汽车站、中心广场、长江广场、炎帝广场停靠，到湖南工业大学调头，进河西临时站签到。车辆在上述停靠点上下旅客时要即停即走，不要逗留，更不要影响公交车的正常运行。

    （三）106公交车队要给予大力支持，对网购车票的旅客，可以凭购票信息免费送其至汽车中心站或长途汽车站。

    （四）株洲客运分公司、攸县客运分公司和茶陵客运分公司及其株洲专线车队和106公交车队，要及时召开驾驶员会议，帮助其了解集团公司的决策意图，达到统一思想和行动的目的。

    （五）加大宣传力度。株洲、攸县、茶陵和株洲县客运分公司要分别在车站的候车室、售票厅利用横幅、电子显示屏等形式，进行广泛宣传，，让广大旅客知晓我们的便民举措。在车辆的前挡风玻璃要有“免费接送旅客至河西工大”的内容，同时，还可以微信、印发名片等形式广而告之，扩大影响。

    （六）搞好后勤服务。免费接送旅客至河西，势必延长驾驶员的工作时间，专线车队既要为驾驶提供必要的休息场所和休息时间，还要考虑驾驶员的待遇。

    再接着，集团公司副总经理刘平和常务副总经理刘洪波，针对南四县的株洲班免费接送旅客至河西工作，在运管部安排的基础上强调，攸县客运分公司、茶陵客运分公司和株洲客运分公司及其106公交车队，要提高认识，高度重视，要严格执行集团公司的统一决策，狠抓落实。各专线车队的队长要树立全局、大局意识，不能只顾眼前利益，要着眼长远，把具体工作落实到车、落实到人。同时，要教育驾乘人员服从大局，严格执行集团公司的统一部署，按照规定的路线行驶，规定的站点停靠，将旅客安全、有序地免费接送至河西。

    最后，集团公司董事长、总经理朱远东作重要讲话。进一步强调，南四县的株洲班免费接送旅客至河西，是我们当前企业转型升级的一个重要举措，是我们争夺市场、提升服务的重要决策，也是我们回报社会、服务旅客的具体体现。因此，我们要统一思想，统一认识，统一指挥，统一安排，统一行动。要求大家：

    （一）注重策略和方法

    将旅客免费接送到河西，其实早在两年前就已经提出来了，没有施行，是因为条件不够成熟，市场的问题、腐败的问题、风气的问题，阻力很大。现在，社会反响强烈，旅客要求迫切，而且得到了政府及行业管理部门的支持，我们有理由也有义务把工作做好。但是，一定要注重策略，讲究方法，因为，我们这样做将触及一些人的利益，特别是一些非法营运的私家车和目前存在争议的、未经行政许可的滴滴打车、网约车、快车、专车等，肯定会极力反对甚至想方设法设置障碍，我们不讲究策略和方法肯定不行。前面所作的安排，我认为还是可行，是从难处考虑、从细处着想作出的方案，这就是策略。

    （二）加强管理和服务

    这次将南四县株洲班的旅客免费接送到河西，本身就是服务的延伸。这就要求我们加强管理，包括对驾驶员的管理、班线的管理和服务员的管理；同时，还要加强服务，服务工作不仅包括对旅客服好务，让旅客享受实实在在的免费接送服务，还要对驾驶员服好务，不仅要给他们提供充足的休息时间和舒适的休息条件，让他们有更多的精力为旅客服务，避免疲劳驾驶，确保运输安全，还要考虑他们的切身利益，让他们踏踏实实开好车。当然，关键还是要服务好旅客。

    （三）做好广告和宣传

    宣传工作很重要。我们花了这么大的精力和财力，目的是回报社会、回馈旅客，如果我们的服务对象还不知道湘运有这么个优惠措施，那就违背了我们的初衷。所以，我们要大张旗鼓地宣传，不仅要通过自己的横幅标语、显示屏、微信等方式广而告之，而且还要通过公众媒体传播正能量，争取全社会的支持，让我们湘运这项普惠措施家喻户晓、人人皆知。

    希望各单位严格按照集团公司的统一部署，把各项工作做好、作扎实，为我们企业转型升级尽心尽力，尽职尽责。

（颜茂春）